Technieker huishoudtoestellen
Conflicthantering en klachtenbehandeling + diefstalpreventie
Je ontvangt het deelcertificaat van Conflicthantering en klachtenbehandeling + diefstalpreventie in de opleiding Polyvalent verkoper indien je slaagt voor deze module.
Wat?
In deze module leer je conflicten met klanten vermijden, correct omgaan met conflicten en klachten van klanten correct behandelen. Vooral de communicatie met klanten staat in deze module centraal. Je leert ook diverse technieken hanteren om diefstal te voorkomen. Je leert ook verdachte klanten detecteren en op een correcte manier ingrijpen.
Wat moet je al kunnen?
Geen voorkennis vereist.
Adviesniveau Nederlands:2.4 behaald
Wat zijn de extra kosten?
Cursusmateriaal: € 3.00.
Waar en wanneer?
Deze module wordt momenteel niet aangeboden of het uurrooster voor deze module is nog niet gekend.
